У багатьох з нас траплялася ситуація: вставив у банкомат картку, а вона раптом стала його заручником. Або ж зняв на радощах гроші, поспішаючи у справах, а картку забув або забула забрати. Що робити, коли ця неприємність трапилася на вихідних, у свято або взагалі в чужому місті чи закордоном? Паніка! Кагарлик.city підготував для вас декілька рятівних порад, як повернути картку та не втратити своїх грошей.
Що робити в першу чергу і чого не робити взагалі
Не панікуйте. Спробуйте впоратися самостійно. Для цього можна затиснути на декілька секунд кнопку "Скасувати" і карта має вийти. Якщо картка не з'являється, тоді треба шукати банкоматі номер телефону технічної підтримки й повідомити про інцидент.
Вам мають пояснити, що робити далі. Якщо банкомат знаходиться в приміщені банку, зверніться до співробітників: можливо, вам пощастить і достатньо буде просто написати заяву на повернення і дочекатися інкасації. Все залежить від внутрішніх правил банку.
Чого точно не варто робити, так це стукати по банкомату руками та ногами. У кращому випадку нічого не станеться. У гіршому ж, ваша поведінка приверне увагу охорони й ви додасте собі неприємностей.
Якщо картку зажував банкомат вашого банку
Якщо картку "зажувало" банкоматом вашого банку, то процедура повернення займе набагато менше часу. Ось що вам потрібно зробити:
- Повідомте телефоном про те, що трапилося, назвіть свої дані і дані карти, а також при необхідності дайте відповідь на контрольне запитання. Співробітник банку розповість вам, куди й з якими документами вам потрібно звернутися для оформлення заяви на повернення картки.
- Заблокуйте карту. Це рекомендується, особливо якщо картка зникла через несправність банкомата. Так ви точно будете впевнені, що вашими грошима ніхто не скористається.
- Дізнайтеся, що потрібно для випуску додаткової картки. У багатьох випадках це відбувається швидше, ніж повернення проковтнутої картки.
Якщо карту не повернув банкомат іншого банку
Якщо картка залишилася в банкоматі чужого банку, доведеться спілкуватися з їхніми співробітниками. У цьому випадку ваші дії мають бути такими:
- Перш за все, зателефонуйте до банку, який обслуговує банкомат, і дізнайтеся, яким чином ви можете повернути свою карту. Номер телефону ви знайдете на самому банкоматі.
- Потім зверніться до банку, що видав вам картку, і повідомте про ситуацію. Можливо, вам знадобиться лист-підтвердження від вашого банку, який вам потрібно буде надати банку, в банкоматі якого ви намагалися знімати гроші.
- Обов’язково заблокуйте карту.
- Запитайте у співробітників свого банку про видачу додаткової картки. У цьому випадку, це точно має сенс, так як процедура повернення може виявитися дуже довгою. Справа в тому, що деякі банки повертають чужі картки не особисто, а виключно через ті банки, які їх випустили.
Як себе застерегти
- Запишіть контактний номер банку, який видав вам карту, номер картки, термін її дії і відповідь на секретне питання. У жодному випадку не носіть цю інформацію в гаманці. Тримайте її там, де ви завжди можете нею скористатися.
- Намагайтеся не користуватися банкоматами, на яких не вказано телефон обслуговуючої організації та служби технічної підтримки.
- За можливістю намагайтеся не користуватися банкоматами, які знаходяться у нелюдних місцях. Річ у тому, що інкасація таких банкоматів здійснюється раз на кілька днів.
- Також можна заздалегідь замовити додаткову картку. У цьому випадку, якщо основна карта застрягне в банкоматі, у вас все одно залишиться доступ до коштів на рахунку.
Якщо картка застрягла, а вам терміново потрібні гроші
Якщо вам терміново потрібні гроші, а картка "проковтнулась" і заблокувалася, в деяких банках можна скористатися послугою в меню на екрані банкомату "Екстрені гроші". У цьому випадку за зняття грошей комісія складе 1 %. Такою послугою можна скористатися в будь-якій ситуації.
Трапляється, що при собі немає банківської картки, а гроші потрібні терміново, клієнт може скористатися меню в банкоматі "Операція без карти".
Для цього необхідно знати пін-код своєї картки та при собі мати мобільний телефон. Далі дії людини проводяться в такій послідовності: натиснути кнопку "Операція без карти", ввести номер свого мобільного, ввести пароль, що прийде на телефон у вигляді есемески. Затим, на екрані висвітлюються дані про всі картки людини, які є у неї в наявності (зарплатна, кредитна, пенсійна тощо). Клієнт вибирає потрібну картку, з якої треба зняти готівку, вводить потрібну суму і пін-код цієї картки (чотири цифри). Банкомат видає вам гроші.
Навчіться користуватися онлайн-банкінгом
Користування цією послугою надає багато зручних для вас можливостей, а саме:
- Самостійний контроль та перегляд коштів ваших власних рахунків
- Формування виписок по рахунках у зручному форматі
- Блокування платіжної картки на випадок, якщо вашу картку "зажувало" банкоматом або було втрачено
- Листування з банком для отримання консультаційної допомоги
- Поповнення депозиту
- Переказ між власними рахунками
- Погашення кредитної заборгованості
- Платежі комунальних послуг та не тільки
- Миттєві платежі "Картка->Картка"
Насамкінець
Отже, якщо банкомат "з'їв" вашу картку, головне – не панікувати, а відразу телефонувати до свого банку і блокувати її. Після цього можете замовити перевипуск карти. Або скористатися послугою онлайн-банкінг і самостійно розв'язувати проблему. Наприклад, перерахувати кошти на іншу карту, а потім заблокувати її самостійно.
