У магазині чи банку порушують ваші права: що робити у спірних ситуаціях

На касі Ви дізнаєтеся, що ціна товару вища, ніж на ціннику. Касир відповів, що нещодавно ціна змінилася, і цінник ще не встигли замінити, але купувати товар Вам доведеться вже за новою ціною.

Що робити?

Ви маєте право відмовитися від придбання даного товару або вимагати, щоб його продали за ціною, вказаною на ціннику (повернули різницю між цінниками).

Підстава

Коли ціна, вказана на ціннику відрізняється від ціни, яку вам пробили на касі, то посилайтеся на частину 1-шу розділу 15 Закону України «Про захист прав споживачів». Там сказано, що «Споживач має право на одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію, що забезпечує можливість її свідомого і компетентного вибору.

Інформація повинна бути надана споживачеві до придбання ним товару чи замовлення роботи (послуги)».

Інформація про продукцію включає також в себе і інформацію про ціну (пункт 6).

В такому випадку доречно буде сфотографувати цінник та показати фото на касі. Якщо ж касир надалі відмовляється продати вам товар за ціною, вказаною на ціннику, викликайте адміністратора.

При виході з магазину охоронець зупиняє Вас та просить показати вашу сумку, так як в нього є підозра, що Ви могли щось поцупити поки знаходились у відділі господарських товарів.

Що робити?

Якщо співробітники охорони просять вас показати особисті речі або пред’явити чек, їх вимоги є незаконними. Посилайтеся на законодавство або просіть викликати поліцію (можете зробити це самостійно). Пам’ятайте – будь-яку ситуацію можна вирішити законним шляхом та без конфліктів.

У випадку, коли адміністрація та співробітники ведуть себе агресивно – можете викликати поліцію, подати позов до суду (маючи вмотивовані вимоги та зібравши докази) або скаржитися у Дерспоживслужбу у вашому регіоні.

Підстава

Відповідно до статті 19 Закону України «Про захист прав споживачів» (пункти 1, 4, 5) заборонена нечесна підприємницька практика та агресивна діяльність. Ніхто, крім працівників поліції не може вас затримати та здійснити огляд особистих речей (ст. 34 Закону України «Про національну поліцію» та ст. 264 Кодексу про адміністративні правопорушення).

Охорона часто забороняє вхід у торговельний зал магазину, якщо ви не поклали свої речі у камеру схову. Чи обов'язково це робити?

Подібні вимоги - це вже порушення ваших прав як споживача.

Статті 942, 949–951 Цивільного Кодексу України (далі – ЦК України) передбачають, що саме торговий заклад, як зберігач, відшкодовує збитки за пошкодження або втрату речей відвідувачів. Адже коли ви залишили свої речі у камері схову та закрили її на ключ, ви уклали безоплатний публічний договір на зберігання з торгівельним закладом, умови якого регулюються статтею 66 ЦКУ.

Також Постановою Кабінету Міністрів України від 15.06.2006 № 833 «Про затвердження Порядку провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування на ринку споживчих товарів» (п. 21, абзаци 6,7) затверджено, що споживачеві має бути забезпечений доступ до торгового об’єкту без здачі особистих речей у камеру схову або створення умов для збереження таких речей у разі, коли вхід до торговельного об’єкта з товарами, які реалізуються в таких закладах, заборонено.

ЗАПАМ'ЯТАЙТЕ: якщо вас просять залишити речі у камері схову, адміністрація зобов’язана взяти на себе відповідальність за збереження ваших речей.

Як припинити такі дзвінки?

Фінансова установа має право вам телефонувати, якщо ви виступили поручителем за кредитним договором іншої людини та дали згоду на використання вашого номера телефону для зв’язку.

Якщо це не так, ви можете звернутися з письмовою скаргою на ім’я керівника банку чи фінансової установи, оскільки фінансова установа не має права телефонувати за номером, який не належить позичальнику/поручителю, враховуючи норми Закону України «Про захист персональних даних».

Що робити, коли через власну необережність покупець розбив скляну тару в супермаркеті або інакше пошкодив товар?

Тут провина повністю лежить на працівниках супермаркету, адже вони є відповідальними за належне зберігання товару. Якщо ця чашка просто вислизнула у вас, покупця, із рук – також не поспішайте за неї платити. Згідно зі статтею 323 Цивільного кодексу України, ризик випадкового знищення та випадкового псування майна несе його власник, якщо інше не встановлено договором або законом.

Покупець – не власник, поки не заплатить за чашку. Отже, ризик несе супермаркет. Якщо працівники закладу наполягають на вашій вині, то її потрібно спершу довести. У суді. Якщо супермаркет не полінується туди звернутися. Самостійно стягувати такі виплати він не має права. Може тільки зафіксувати факт пошкодження свого майна.

Згідно з частиною 2 статті 17 Закону України «Про захист прав споживачів» продавець зобов’язаний всіляко сприяти споживачеві у вільному виборі продукції та форм її оплати, а також, відповідно до цієї норми, забороняється примушувати споживача купувати продукцію неналежної якості або непотрібного йому асортименту.

У магазинах одягу часто можна почути: «Не торкайтеся до сорочок, ми вам самі їх покажемо». Такі зауваження є необґрунтованими, оскільки кожен покупець має право, згідно з частиною 2 статті 700 Цивільного кодексу України, до укладання договору купівлі-продажу оглянути товар, вимагати проведення в його присутності перевірки властивостей товару або демонстрації користування товаром, якщо це не виключено характером товару і не суперечить правилам роздрібної торгівлі.

У Правилах роздрібної торгівлі непродовольчими товарами (пункт 11 розділу 2) зазначено, що продавець зобов’язаний створити споживачу зручні умови для ознайомлення, вибору та примірки швейних, трикотажних, хутряних, овчинно-шубних (кожухових) товарів і головних уборів.

Також частина 2 статті 17 Закону України «Про захист прав споживачів» зобов’язує продавця всіляко сприяти споживачеві у вільному виборі продукції.

Оформлюю кредит, і банк нав’язливо пропонує додаткові послуги, наприклад, страхування життя, оцінку майна чи нотаріальні послуги. Чи маю я право відмовитися?

У деяких випадках для оформлення кредиту на житло чи авто додаткові послуги з оцінки майна, оформлення страховки чи супроводу нотаріуса є справді необхідними.

Водночас ви маєте право укласти договір на такі послуги з обраною вами компанією, яка відповідає вимогам фінансової установи-кредитора. Якщо ж фінансова установа, нехтуючи вашим вибором, включає вартість послуг з обов’язкового страхування, оцінки майна чи нотаріальних послуг самостійно обраних нею контрагентів, це може свідчити про порушення ваших прав.

Ви знайшли інтернет-магазин та обрали товар за привабливою ціною та якістю. Продавець пропонує перевести всю вартість покупки на його банківську картку, після чого він відправить товар поштою.

Що робити?

Дуже часто споживачі шукають інтернет-магазини в соціальних мережах Facebook та Instagram. Такий спосіб покупки передбачає, що ви оплачуєте товар або перерахувавши кошти на карту продавця, або оплативши товар на пошті при його отриманні. Тут слід зазначити, що хоч в таких магазинах ціни на товар значно нижчі, а асортимент більший, все ж купувати щось у неперевірених продавців не можна. В нагоді стануть відгуки про таких продавців на сторінках соціальних мереж або ваших друзів, хто вже купував у них товар.

Тому перш за все переконайтеся в надійності інтернет-магазину. Це можна зробити, ознайомившись із його сайтом. Зверніть увагу на:

• Оформлення сайту – якщо там багато граматичних помилок або неточностей – це вже викликає підозру;
• Перевірте, чи має магазин зареєстровану адресу, контакти, фактичне місцезнаходження (також можна перевірити через Єдиний державний реєстр);
• Серйозні магазини не обиратимуть звичайні домени електронної адреси, а зареєструють свій;
• Перегляньте відгуки про магазин та товар (це можна зробити як і в інтернеті, на форумах, так і на сайті);
• Перегляньте умови оплати, доставки та повернення товару. Якщо продавець просить скинути оплату за товар на карту, це має викликати підозри. Зазвичай на сайтах є система оплати товару, що підтверджує сам факт оплати і містить дані про товар, ціну та дату покупки.

Якщо ціна на товар значно нижча від такого ж товару у інших продавців, також задумайтесь над якістю товару.

Дуже часто шахраї просять передоплату, мотивуючи її поштовими витратами. Якщо ви купуєте в магазині вперше – не відправляйте кошти неперевіреним продавцям.

Найкращий спосіб – оплатити товар у поштовому відділенні, перевіривши його на місці. Якщо товар передбачає на ньому фірмове пакування (заводську упаковку) і продавець не дозволив її відкрити, варто задуматися над вмістом упаковки.

Ні в якому разі не повідомляйте покупцям номер своєї банківської карти або цифри, що прийшли вам на телефон! Це можуть бути шахраї. А щоб не стати їх жертвою – довіряйте лише перевіреним продавцям.

Повернувшись додому, Ви помітили, що касир пробив невірну кількість товару, що призвело до збільшення суми у чеку.

Що робити?

Часто трапляються випадки, коли касир може пробити неправильну інформацію про товар, що призведе до збільшення суми в чеку (не врахувати акційну вартість, пробити неточну кількість, вагу тощо). В такому випадку перевірте чек, не покидаючи магазину. В будь-якому разі зберігайте чек. У випадку, коли ви помітили неточності в чеку вже будучи вдома, поверніться до магазину та повідомте про це адміністрацію.

Перевіряйте якість товару, його справність та термін придатності у магазині. Пам’ятайте – співробітники та адміністрація зобов’язані надати вам повну інформацію про товар, дозвільні документи, перевірити його якість та справність.

Прострочив декілька виплат за кредитом. Банк нарахував пеню та штрафи, що значно перевищують тіло кредиту, та погашає борги, списуючи кошти із зарплати та переказів на рахунок. Чи це законно?

Банк має право списувати кошти з вашого банківського рахунку для погашення кредитної заборгованості за наявності вашої згоди і якщо це передбачено умовами договору. В інакшому випадку – банк порушує ваші права. Тому наголошуємо про важливість вивчення усіх умови договору перед його укладенням.

Вихідні та свята у 2023 році: календар пам'ятних дат, професійних та державних свят по місяцях

Мобілізація в Україні: скільки навчають чоловіків без військового досвіду перед відправкою на фронт

Що робити, якщо військовий не виходить на зв'язок: поради Міноборони